履约内容： 承接民生企业、******部门的咨询、************，推行各种措施，************容量，******程度满足人民群众需要;************理体系，主抓规则、培训、******环节，******理，******意识，******量防线，提高群众的满意度和获得感，话后满意度在95%以上;******理，******理制度体系，******与人员监控、************理，******水平达标，******客户满意度。******范围主要包括***************、通信线路及语音短信回访、************。******量、******、安全、时限等要求:一是提供*********人员，即时接通率达到95%以上，实现7*24小时接听;************;******2名;******双节点备份，******继线路 26条、互联网专线1条、******、******等;五是提供***************施、******************施日常维护。

履约要求： ******，******质量进行监督控制的职责和权利，************量控制，并每月提供月考核报告，每三个月提供项目运行报告。
******质量要求：
(1)******接通率需要:承接***************，接通率达到95%以上，实现7*24小时接听;
(2)************质量:******员每月话后满意度不低于95%;
(3)即时答复率:************指引，对能按照热线知识库解答事项应即时解答，******内容，对暂时无法判断是否受理的应自收到事项之日起2日内确定并告知，受理环节即时答复率达到60%以上;
(4)自动回访率:************************情况，确保办结工单自动回访率达到 99%以上。
人员要求：
(1)提供*********员，2名手语座席人员。
(2)合同履约期间未经甲方允许不得擅自更换项目负责人。
语音、******要求：
(1)提供26******继线、1条互联网专线，保障线路畅通；
(2)******。
******要求：
提供*********平台***个座席、******场地50个座席，************************，******平台运行稳定。

履约期限： ***年3月3日至***年6月2日

履约地点： ************(大连市甘井子区东北北路***号)